售后服務(wù)制度是工廠在產(chǎn)品售出后在安裝、使用,、提供零配件,、維修等方面向用戶提供服務(wù)的有關(guān)措施和規(guī)定,售后服務(wù)和售前服務(wù)一樣,,是企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的一項重要內(nèi)容,。售后服務(wù)制度化不僅是企業(yè)參與市場競爭的需要,也是消費者的合理要求,,搞好售后服務(wù)不僅有利于用戶正確地使用產(chǎn)品,,發(fā)揮產(chǎn)品應(yīng)有的效能,而且有利于企業(yè)建立良好的信譽(yù),,增強(qiáng)競爭能力,。