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售后服務(wù)制度是工廠在產(chǎn)品售出后在安裝,、使用,、提供零配件,、維修等方面向用戶提供服務(wù)的有關(guān)措施和規(guī)定,，售后服務(wù)和售前服務(wù)一樣，是企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。售后服務(wù)制度化不僅是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,，也是消費(fèi)者的合理要求，搞好售后服務(wù)不僅有利于用戶正確地使用產(chǎn)品,，發(fā)揮產(chǎn)品應(yīng)有的效能,，而且有利于企業(yè)建立良好的信譽(yù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,。

1. 凡購(gòu)買(mǎi)我廠包裝設(shè)備的用戶,，工廠一律提供免費(fèi)安裝調(diào)試項(xiàng)目，并指派售后服務(wù)人員,。用戶需負(fù)責(zé)所去售后服務(wù)人員的差旅費(fèi)和安裝期間的生活費(fèi)（指工作用餐）,、住宿。

2. 工廠派去的售后服務(wù)人員必須工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極主動(dòng)配合用戶安裝設(shè)備并做好調(diào)試工作,。

3. 用戶在購(gòu)買(mǎi)我廠設(shè)備后需做好廠房,、電力,、水源等基礎(chǔ)設(shè)施的前期準(zhǔn)備工作。我廠售后服務(wù)人員進(jìn)廠后用戶可根據(jù)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的實(shí)際數(shù)量,，配備本廠熟練工協(xié)助安裝,。我們將積極傳授安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn),，讓用戶更多更快地了解掌握設(shè)備使用的性能。

4. 工廠派人去用戶安裝調(diào)試設(shè)備過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)個(gè)別零配件出現(xiàn)問(wèn)題,，工廠負(fù)責(zé)“三包”免費(fèi)調(diào)換,，決不給用戶帶來(lái)任何損失和麻煩。

5. 售后服務(wù)人員在用戶單位安裝,、調(diào)試工作期間,，必須自覺(jué)遵守用戶單位的規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,。牢固樹(shù)立“顧客第一”的服務(wù)觀念,，對(duì)客戶所提的建議或抱怨，要特別加以重視,，認(rèn)真處理,，做到一絲不茍，精益求精,，努力建立工廠售后服務(wù)的良好信譽(yù),，讓用戶滿意。

6. 對(duì)客戶的建議或抱怨其情節(jié)嚴(yán)重者,，售后服務(wù)人員要立即告之銷(xiāo)售科主管領(lǐng)導(dǎo)或電話,、傳真加以確認(rèn)，并及時(shí)將工廠的處理意見(jiàn)函告給用戶,。屬于一般的小問(wèn)題,，售后服務(wù)人員可以自行就地酌情解決，問(wèn)題較大者由銷(xiāo)售科主要領(lǐng)導(dǎo)親自或?qū)ｉT(mén)派員前往處理,，以示慎重,，令用戶滿意。

7. 售后服務(wù)人員在用戶處服務(wù)完畢后需填寫(xiě)售后服務(wù)卡并加蓋,，用戶單位主要負(fù)責(zé)人印章和簽署意見(jiàn),，回單位后由售后服務(wù)組專門(mén)存檔保管，同時(shí)也作為售后服務(wù)人員計(jì)算工資的原始憑據(jù),。

8. 工廠建立售后服務(wù)制度,，工廠主要領(lǐng)導(dǎo)每年定期或不定期去各地用戶走訪、征求意見(jiàn),，提高工廠的信譽(yù),，擴(kuò)大工廠的銷(xiāo)售區(qū)域，改進(jìn)和增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí),，讓用戶更加滿意我們的售后服務(wù)工作,。